Web3 将如何彻底改变客户忠诚度

原文来源 | Forbes

原文编译 | 潮外音

Web2 的出现改变了在线格局，催生了电子商务、社交媒体和用户生成内容的爆炸式增长。变革之风再次吹来，我们正站在一个更具变革性的转变的边缘：Web3。这种新兴技术，也称为去中心化网络，有望彻底改变客户忠诚度：永远改变企业与客户互动的方式，同时开启忠诚度 3.0 的起源。

每个企业都将感受到 Web3 的影响——类似于网站、移动营销和社交媒体参与在过去的影响。对于想要保持领先地位的公司来说，现在是采用 Web3 战略的时候了。

当引入新技术时，通常会出现快速致富计划和过度投机的最初热潮；从噪声中实现真正的价值至关重要。接受采用 Web3 技术的具有前瞻性思维的公司将处于有利地位，可以释放真实和有形价值的新来源。通过使用 Web3 的力量，公司将有能力与消费者建立有意义的、基于价值的关系。

Web3 指的是下一代互联网，客户对其数据和在线身份拥有更多的控制权和所有权。作为 Web2 的扩展，Web3 结合了提供关键优势的先进技术：

去中心化：Web2 由 Facebook、谷歌和亚马逊等中心化服务主导。消费者数据由这些中心化实体存储和控制。Web 3 是下一代互联网向去中心化格式转变的首要术语。因为 Web3 是建立在区块链上的，一个去中心化的网络，没有中心化的控制点。因此，Web2 和 Web3 之间的主要区别在于数据存储和控制的方式。

所有权：所有权是 Web 3 的关键要素。超过 94% 的消费者表示加强对其在线身份和数据的控制很重要。在 Web3 中，客户将完全控制他们的数据，并可以选择按照自己的条件与企业共享，而不需要社交媒体公司等 Web2 中心化中介。Web3 时代有能力改变我们参与互联网的方式，通过同意和社区将客户转变为品牌利益相关者。

向去中心化网络的根本转变——消费者拥有自己的数据和数字身份——使得Web3 对客户忠诚度的最强大影响 成为可能：公司现在可以 与消费者建立直接关系。随着 2022 年第三方 cookie 的消亡和客户获取成本 (CAC) 的急剧增加，Web3 带来了利用第一方和零方数据构建数字社区并以新方式提高客户忠诚度的机会。

普通消费者参加了 18 个忠诚度计划，但积极参与其中的不到一半。Web3 技术为公司提供了机会，通过奖励持续关系中的数字参与来建立更强的客户忠诚度。通过提供可拥有、可交易和可收藏的数字奖励，公司可以将传统的交易奖励/客户参与转变为更具沉浸感和互动性的体验。

使用 NFT（不可替代令牌）技术的 Web3 数字奖励和收藏品是一种独一无二的数字资产，代表存储在区块链网络上的特定物品或体验的所有权。将它们视为内容文件的数字容器，可以对其进行编程以提供真正的实用程序或好处。品牌基本上可以通过智能合约将任何东西编入 NFT——使其成为数字收藏品/奖励/对象，并附有奖励、津贴、社区访问权或体验。

例如，公司可以发行数字奖励来提供活动门票、限量版产品、特价优惠券或品牌纪念品。他们能够激励和奖励特定行为或允许访问独家内容。

公司已经开始使用 Web3 数字奖励和收藏品来提高客户忠诚度：百老汇交易所是将数字奖励和实体奖励相结合以将完整的剧院体验带入生活的一个很好的例子。通过兑换，粉丝可以拥有他们最喜欢的节目中的标志性场景，收集和交易商品、海报和演员的数字卡，还可以访问幕后花絮、演员见面会和早期剧本的数字副本和排练。

Starbucks Odyssey是 Starbucks Rewards 计划的延伸，客户可以根据完成的旅程获得数字收藏邮票。这带来了新的好处和体验，例如虚拟浓缩咖啡马提尼制作课程、独特的商品和艺术家合作，以及星巴克商店和咖啡农场的独家活动邀请。

数字奖励为品牌提供了一种无需传统中介即可与客户建立联系和协作的直接方式，同时建立品牌拥护者社区并鼓励长期参与。通过利用 Web3 数字奖励和收藏品，公司可以通过多种方式提高忠诚度：

品牌推广： 公司可以使用数字奖励和收藏品，通过创造独特且有价值的资产来加强其品牌形象。例如，一个运动队可以创建一个令人难忘的比赛的数字收藏品，粉丝可以收集它们来纪念这一刻。

游戏化： 通过为客户的行为提供奖励，公司鼓励用户参与他们的产品和服务。零售商可以为每次购买提供数字奖励；客户收集这些以兑换折扣或独家产品。

排他性： Web 3 数字奖励营造排他感，从而提高客户忠诚度。音乐艺术家可以发布限量版数字奖励，授予访问后台通行证或独家商品的权限。

个性化： 数字奖励为品牌提供了收集有价值的客户数据的机会。通过跟踪 NFT 的所有权和使用情况，品牌可以深入了解客户的偏好和行为，从而使他们能够进一步定制他们的产品和体验。

社区建设： 公司可以提供一个独特的数字对象，提供对品牌社区的访问，客户可以在其中提供产品反馈并建立联系——不仅是与品牌，还与其他品牌拥护者。

在 Web3 技术的支持下，Loyalty 3.0 提供了一个尖端的解决方案，用于创建直接、强大且引人入胜的忠诚度体验。以下是启动程序的四个关键步骤：

Web3 将是一场巨大的转变，不仅会改变数字世界，还会改变客户忠诚度本身的本质。花时间投资和尽早执行的公司可以应用他们的经验教训，并从长远来看最大限度地取得成功。忠诚度3.0，行动就在当下，未来属于愿意拥抱变化、把握机遇的人。这将是一次激动人心的旅程！

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